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購 物 及 付 款 須 知
訂購方式
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顧客可直接於網店直接選購貨品。新客戶請先註冊，註冊後可把心儀貨品加入到購物車並進行結賬。付款後將會收到由本司發出確認電郵及訂單編號，我們亦有專人聯絡顧客核實資料及安排付款，送貨事宜。
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訂購貨品一般需要3-5個工作天處理及派送。
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如因供應商缺貨或其他無可避免的原因而無法提供已訂購的產品，本公司有權取消相關訂單及退回客人所支付的相關金額。
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如有任何爭議，本公司保留最終之決定權。
付款方式
提供線上支付，透過任Visa、Master信用卡付款。
貨品缺寄
因本公司製作至出貨，採用全人工方式，出貨時將嚴格檢查貨品是否齊全，若貨到後，仍有缺少，請參閱以下說明。
1. 請於收貨後6小時內whatsapp 本司的客戶服務專員，超過6小時概不負責。
2. 本公司將把相等價值的優惠碼給予客人。若該價品是屬「活動贈品」，MalaB將以活動當時所定的價值計算並退回，若是屬於用品類則會補寄，優惠碼只可以一個月內使用，並不能退回現金。
退換貨政策
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顧客請於送貨員離去前，當面點算清楚所有貨品數量，若送貨後發現數量有出入，恕不負責，煩請見諒。
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本司不接受因非產品質素問題而要求取消訂單或退款。
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如發現產品質素有問題，請於收貨後三天內透過whatsapp與本司的客戶服務員聯絡9886 5037，並將有關產品照片及購買發票一同附上，以方便跟進。凡要求退回之貨品，顧客必須保留本公司發票及有關產品。本司將因應情況而提供換貨或把相等價值的優惠碼給予客人，一律不接納以退款處理。
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鮮食食用期限建議為收貨後一個月( -18 °C以下貯存 ) ，若本公司發現顧客以不恰當的貯藏方式處理或如未能於收貨後三天內接獲有關食品的反映，本公司一概不會接納。
退換貨須知 -
基於考慮食物安全，除了商品到貨時已出現脹包或損壞等情況才能申請換貨。
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食物一經拆封、食用或因到貨後保存不良等情形而導致商品變質，本司將無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
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訂購前，請詳閱商品頁面說明，或與客戶服務專員確認細項後才下單！
接受換貨的理由：
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到貨後請即檢驗食物，如食物到貨時已有瑕疵、損壞或脹包，請拍照，並於2小時內聯繫客戶服務專員
未能接受換貨或退貨的理由：
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毛孩不喜歡、不好吃、份量大小、食材形狀等主觀因素
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毛孩進食後不適。主人應先了解毛孩是否有任何食物敏感/毛孩腸胃對新鮮食物的接受程度再判斷是否讓毛孩進食所有食物
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因收件人收貨後未能於合適溫度保存鮮食而引致的食物品質問題
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未能附上本公司的發票以及有效辨識本公司的不完整或破損包裝
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已註明無法退換貨之商品
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在顧客未收到客戶服務專員確認換貨或退貨前，若自行寄回商品，本公司將不予接納，並會將商品寄回顧客。而所有因其產生的運費，顧客需自行承擔
MalaB 將保留有即時修改之權利。